1、因保險合同條款與公司發生爭議的；
2、因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業務與公司發生爭議的；
3、因保險消費活動與公司發生其他爭議的。其中，保險消費活動，是指購買中華人民共和國境內保險產品以及接受相關保險服務的行為。保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。

1、采取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當將投訴材料發送至公司指定的通訊地址、傳真號碼、電子郵箱（詳見“投訴渠道”）。
2、采取電話方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當撥打公司指定的電話號碼（詳見“投訴渠道”）。
3、采取面談方式提出保險消費投訴的，保險消費者應當在公司指定的接待場所提出（詳見“投訴渠道”）。5名以上保險消費者擬采取面談方式共同提出保險消費投訴的，應當推選1到2名代表。

1、投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼；法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務；
2、被投訴人的單位/個人的基本情況；
3、投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的證明材料。投訴人提交的書面材料應當由投訴人親筆簽名。法人和其他組織提出保險消費投訴的，投訴材料應當加蓋本單位印章。保險消費者本人提出投訴確有困難的，可以委托他人代為提出。在此情況下，除上述材料外，還應當提交授權委托書原件以及委托人和受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由保險消費者本人親筆簽名。

保險消費者在保險消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定，維護社會公共秩序和投訴處理單位的辦公秩序。

1、投訴事項不屬于保險消費投訴的；
2、投訴不是由保險消費者本人或其受托人提出的；
3、投訴事項不屬于我司處理范疇的；
4、已經受理投訴，保險消費者在處理期限內沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的；
5、已經作出投訴處理決定，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。